Vous êtes un passionné de la relation client et vous souhaitez vous épanouir dans un environnement dynamique et stimulant ? Vous avez un excellent sens de l’écoute et êtes doté d’une grande empathie ? Nous sommes à la recherche d’un Chargé de Relation Client talentueux et engagé pour rejoindre notre équipe et offrir une expérience client exceptionnelle. Faites partie de notre aventure et aidez-nous à établir des relations durables et solides avec nos clients !
- Lieu : Tanger
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : Selon le profil
MISSIONS :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct, en fournissant des informations claires, précises et adaptées à leurs besoins
- Identifier les problèmes et les préoccupations des clients et proposer des solutions rapides et efficaces pour garantir leur satisfaction
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problèmes complexes et fournir un soutien adapté aux clients
- Assurer un suivi régulier des demandes et des réclamations des clients pour garantir une résolution rapide et complète
- Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de support client en fournissant des suggestions et des retours d’expérience
- Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service personnalisé et en anticipant leurs besoins futurs
- Participer à la formation des nouveaux membres de l’équipe et partager vos connaissances et meilleures pratiques
COMPÉTENCES EXIGÉES :
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais
- Sens aigu de l’écoute et capacité à comprendre rapidement les besoins des clients
- Aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de support
- Connaissance approfondie des produits et services de Nindohost
- Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé de demandes tout en maintenant un haut niveau de qualité
- Esprit d’équipe et engagement envers l’amélioration continue
PROFIL RECHERCHÉ :
- Formation Bac+2 (ou plus) en commerce, marketing, communication ou équivalent
- Expérience de 2 à 4 ans en tant que chargé de relation client, conseiller clientèle ou dans un poste similaire
- Excellentes compétences interpersonnelles et empathie envers les clients
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution
- Flexibilité et adaptabilité face aux nouvelles tâches et responsabilités
- Orientation client et engagement envers la satisfaction et la fidélisation des clients
Si vous êtes convaincu que vous êtes le Chargé de Relation Client idéal pour ce poste et que vous êtes prêt à rejoindre une entreprise en pleine croissance, n’hésitez pas à postuler dès aujourd’hui ! Nous avons hâte de faire votre connaissance et de vous accueillir dans notre équipe dédiée à l’excellence du service client.
